Política de Trocas e Devoluções
Na Saref Acessórios queremos que você ame cada peça. Se algo não saiu como esperado, esta política explica, de forma simples, como funcionam as trocas e devoluções — sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de arrependimento (compras online)
Para compras feitas pelo site ou WhatsApp (venda a distância), você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra — sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Nesse caso, devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago.
2. Troca ou devolução por defeito
Se a peça apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou o reparo em até 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Analisamos a peça e, confirmado o defeito, fazemos a troca por uma nova igual, por outra de igual valor, ou o reembolso — como você preferir.
3. Troca por outro motivo (tamanho, cor ou modelo)
Como cortesia, aceitamos troca por preferência (tamanho, cor ou modelo) em até 7 dias após o recebimento, desde que a peça esteja dentro das condições abaixo. Nesse caso, o frete de envio da nova peça pode ser por conta do cliente.
4. Condições para troca ou devolução
- A peça deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado.
- Com a embalagem original e etiquetas, quando houver.
- Acompanhada do comprovante de compra (número do pedido).
- Por questões de higiene, brincos só são aceitos para devolução se estiverem lacrados/sem uso — o que não afasta o direito de arrependimento em 7 dias.
5. Como solicitar
É rápido: chame a gente no WhatsApp informando o número do pedido e o motivo. Nossa consultora te orienta em cada passo.
6. Reembolso
Após recebermos e conferirmos a peça, o reembolso é feito em até 7 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada (PIX, cartão ou outra combinada). Em pagamentos no cartão, o estorno pode aparecer na fatura seguinte, conforme o prazo da operadora.
7. Frete da devolução
- Arrependimento (7 dias) e defeito: o frete de devolução é por nossa conta.
- Troca por preferência: o frete pode ser por conta do cliente.
- Em Campo Grande e região, podemos combinar a retirada/entrega diretamente com a consultora.
8. Dúvidas
Fale com a gente pelo WhatsApp (67) 9 9209-6502. Estamos em Campo Grande/MS e será um prazer te ajudar.
Saref Acessórios · CNPJ 66.040.388/0001-62 · Atualizado em julho de 2026.